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障害情報

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【復旧】サーバー障害について(ファイアウォール)

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しておりました。
現在は復旧しておりますが、経過観察中のため仮復旧としております。

[障害発生日時]
2017年11月13日(月) AM1:57

[対象]
RSシリーズをご利用のお客さま

[影響範囲]
RSシリーズ全サービス(ウェブ・メールなど)につきまして、
ファイアウォール接続断が発生にともない、
ファイアウォール切替を実施いたしました。

切替の時間帯で通信断が発生したため、その間サービスがご利用できませんでした。

[障害原因]
調査中
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

【発生】ネットワーク障害

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。

RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しております。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

[障害発生日時]
2017年11月13日(月) 2:48

[対象]
RSシリーズをご利用のお客さま

[影響範囲]
ファイアウォール接続断が発生したため、
ファイアウォール切替を実施、切替の時間帯で
通信断が発生している可能性がございます。

[障害原因]
調査中
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

【復旧】サーバー障害について(メール・CONTROL PANEL)

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しておりました。
現在は復旧しております

[障害発生日時]
■メール:
2017年11月07日(火) AM3:45

■CONTROL PANEL:
2017年11月07日(火) AM10:14


[障害復旧日時]
■メール:
2017年11月07日(火) PM1:36

■CONTROL PANEL:
2017年11月07日(火) AM11:54

[対象]
RSシリーズをご利用の一部のお客さま

[影響範囲]
下記サービスにつきましてアクセスが不安定な状態でした。
現在は、遅延なく参照可能状況でございます。

・メールが利用できない
 送受信について遅延が発生しておりました。
 また、メールサーバーへの接続ができない状況でございました。

・CONTROL PANELにログインできない
 Internal Server Error(500エラー)が表示される。

[障害原因]
■メール:
ハードウェア(マザーボード)の故障により
ストレージやメールサーバ側の高負荷が発生したため、
メールの遅延となりました。

ハードウェア(マザーボード)交換により復旧しております。
    
■CONTROL PANEL:
CONTROL PANELへのアクセスの集中が原因となります。
アクセス減少にてエラー解消しておりますが現在経過確認中でございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。     

【復旧】サーバー障害について(CONTROL PANEL)

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しておりました。
現在は復旧しております。

[障害発生日時]
2017年10月12日(木) 18:19

[障害復旧日時]
2017年10月12日(木) 18:30

[対象]
RSシリーズをご利用のお客さま

[影響範囲]
CONTROL PANELの表示ができない

[障害原因]
調査中
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

【復旧】サーバー障害について(メール・CONTROL PANEL)

【2017/10/06 15:24 更新】
お客さま各位

平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

RSシリーズにてご提供しておりますサービスにおいて、
下記の不具合が発生しておりました。

昨日10/5 20:00に仮復旧し、
経過観察後、サービスの正常性が確認できたため、
本復旧とさせていただきます。

[障害発生日時]
2017年10月05日(木) 17:03

[障害復旧日時]
2017年10月05日(木) 20:00

[対象]
RSシリーズにてメールをご利用のお客さま

[影響範囲]
メールの配送遅延が発生しておりました。

[障害原因]
調査中

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
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【2017/10/05 20:55 更新】
お客さま各位

平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

RSシリーズにてご提供しておりますサービスにおいて、
下記の不具合が発生しておりました。

本日13:16に仮復旧しておりましたが、17:03に再発いたしました。
19:15以降、問題は見られずサービスもご利用頂けることから仮復旧としております。

経過観察中のためサービスの正常性確認後、本復旧といたします。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

【2017/10/05 17:18 更新】
お客さま各位

平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

RSシリーズにてご提供しておりますサービスにおいて、
下記の不具合が発生しておりました。

本日13:16に仮復旧し経過観察後、
下記確認をおこない、現状異常が見られないため本復旧といたします。
 
 ・仮復旧以降再発していない事
 ・現在のサービスが問題なく行われている事
 ・サーバーに異常が見られない事

[障害発生日時]
2017年10月05日(木) 10:24

[障害復旧日時]
2017年10月05日(木) 13:00

[対象]
RSシリーズをご利用のお客さま

[影響範囲]
下記サービスにつきましてアクセスが不安定な状態でした。
現在は、遅延なく参照可能状況でございます。

・Internal Server Error(500エラー)が表示される。
 CONTROL PANEL
※ウェブ表示につきましては【影響なし】と訂正いたします。

・メールが利用できない
 送受信について遅延が発生しておりました。
 また、メールサーバーへの接続ができない状況でございました。

[障害原因]
継続して調査中でございます。
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
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【2017/10/05 13:48 更新】

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

RSシリーズにてご提供しておりますサービスにおいて、
下記の不具合が発生しておりました。

本日13:16に仮復旧しております。
経過観察中のためサービスの正常性確認後、本復旧といたします。

[障害発生日時]
2017年10月05日(木) 10:24

[障害復旧日時]
現在調査中です。

[対象]
RSシリーズをご利用のお客さま

[影響範囲]
下記サービスにつきましてアクセスが不安定な状態でした。
現在は、遅延なく参照可能状況でございます。

・Internal Server Error(500エラー)が表示される。
 CONTROL PANEL
※ウェブについての影響は確認中でございます

・メールが利用できない
 送受信について遅延が発生しておりました。
 また、メールサーバーへの接続ができない状況でございました。

[障害原因]
調査中
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
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【2017/10/05 13:08 更新】

お客さま各位
 
平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

現在も継続して復旧作業中でございます。

下記サービスにつきましてアクセスが不安定な状態です。

[影響範囲]
・Internal Server Error(500エラー)が表示される。
 ウェブ表示(一部のお客さま)
 CONTROL PANEL

・メールが利用できない
 送受信について遅延が発生しております。
 また、メールサーバーへの接続ができない状況でございます。

[障害原因]

調査中
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【2017/10/05 12:30更新】

お客さま各位
 
平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

下記影響がございます。
現在、復旧作業中でございます。

・Internal Server Error(500エラー)が表示される
 CONTROL PANEL
 ウェブ
 
・メールサーバーへの接続ができない

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
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お客さま各位
 
平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
 
RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しております。
現在は復旧作業中でございます。
 
[障害発生日時]
2017年10月05日(木) 10時47分頃
 
[対象]
RSシリーズをご利用のお客さま
 
[影響範囲]
CONTROL PANELへのアクセスができない状況です。
Internal Server Error(500エラー)が表示されます。

[障害原因]
調査中
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

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