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標準サポートのご提供内容について

ラピッドサイトでは、一部サービスにおいて標準サポートをご提供させていただいております。本ページをご参照いただき、標準サポートのご対応可能な範囲に該当するか否か、 ご確認お願い致します。



設定代行サービスについて

お客さまにてSSLの設定やアプリケーションのインストール、サーバーの各種カスタマイズを行う際に設定が困難な場合は、弊社での設定代行サービスをご用意いたしておりますので、ご利用くださいませ。

作業に関しましては、作業代行に関するサービスの利用約款 「作業代行サービスの利用に関する規則」に同意していただく
必要がございます。予めご了承ください。



サポートご利用にあたって

お問い合わせ窓口にご質問をいただきました際には、ご契約者様のご本人確認のために、ご契約ドメイン名、ご契約名義、ユーザーID等の情報をお伺いすることがございます。

サービスによって仕様が異なることがございますので、予めご契約ドメイン名をご確認いただいたうえでご連絡ください。的確なご案内を差し上げるためにもご協力くださいますようお願い申し上げます。

また、サポート窓口にてご対応させていただくお客さまは、弊社がご提供している共用サーバーサービス、VPS(仮想専用サーバー)を弊社との直接契約にて、ご利用いただいているお客さまに限らせていただきます。弊社サービスを弊社正規販売代理店(※)等を介してご契約のお客さまは弊社サポート窓口でのご対応はお受けできませんので予めご了承ください。

※弊社正規販売代理店よりサポートをご提供させていただきます。

なお、テクニカルサポート窓口では、早急な問題解決のため、弊社にてサーバー内部の操作および確認を行わせていただく事がございます。




標準サポートについて

サポートのご提供形態

弊社が提供する標準サポートは、電子メール、お電話、FAXによる通信手段にてご提供させていただきます。有償・無償を問わず、オンサイト(訪問)によるサポートのご提供はお受けしておりませんのでご了承ください。

また、お電話での折り返しのご連絡や、お時間を指定したご連絡につきましてはお断りさせていただいております。



ご対応時間について

ラピッドサイトの標準サポートは、弊社特別休業日を除いた土日祝日を含み、以下の時間にてご対応させていただいております。また、メール・FAXでのお問い合わせについては最大24時間以内のご返信をいたしております。できるかぎり早い問題解決のためのご案内を差し上げられるよう努めますが、お問い合わせ内容によってはお時間を頂戴する場合もございます。

お電話でのお問い合わせ 10:00~18:00(平日のみ)
メール・FAXでのお問い合わせ 10:00~18:00

ご対応担当者について

担当者制をとっておりませんため、複数人のスタッフで対応させていただく場合がございますが、お問い合わせ内容については共有してご案内させていただきますのでご安心ください。


動作推奨環境

特に明記している場合を除き、ラピッドサイトがご提供させていただく共用サーバーサービスの各種サーバー操作ツールへのアクセス、マニュアルの閲覧は、Windows環境下において確認をしております。




標準サポートの範囲

標準サポートの範囲につきましては以下の項目に記載した内容をご対応させていただきます。

テクニカルサポート
• サポートページに記載のサーバー管理画面の操作方法
• サポートページに記載のアプリケーションの基本的な操作方法(各アプリケーションの構築はサポート範囲外です。)
• サーバー機器のトラブル・不具合に対する対応
• 弊社ご提供サーバーでのネットワークの遅延や障害
• サーバー機器のメンテナンスに対する対応




標準サポート対象を超えるケースについて

アプリケーション等の設定変更やカスタマイズを行った場合はお客さま独自の環境となるため、上記に定めた標準サポートの範囲を超える場合がございます。 サポート範囲を超えてご案内を差し上げる場合に関しましては、本ページ下部の「サポート範囲を超えてご案内を差し上げる場合」をご参照ください。

なお、弊社の運用上に関わる内容等、公開できない情報もございますので回答を行うことが出来ない場合がございます。何卒ご了承下さい。

各種アプリケーションの動作について

プログラム言語およびスクリプト言語並びに、データベースに関するご質問等やお客さまにてご運用あるいはご導入されたアプリケーションに関するご質問、検証作業はお承りしておりません。

例えば、プログラム言語を用いて作成されたアプリケーションをカスタマイズされ問題が生じた場合でも、これらの復旧や責任についてはサポート範囲外とさせていただいております。また不具合の原因調査は行っておりませんので問題の箇所に関する特定作業は弊社の義務としては負いません。


お客さま固有の動作環境のトラブルについて

お客さまがご利用のハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク等による固有のトラブルが弊社サービスをご利用の上で支障になる場合、サポート範囲外とさせていただいております。


サポート範囲を超えてご案内を差し上げる場合

サポート範囲を超えるお問い合わせの場合でも、サポートスタッフにて情報を持ち合わせている場合は一般的に考えられる参考の範囲でご案内を差し上げる場合がございますが、お力添えできない場合もございますことを予めご了承お願いいたします。 弊社では各種コマンド操作を含む設定などの詳細、ネットワーク設定、各種アプリケー ションなどの操作方法に関するカスタマイズ方法(設定変更含む)及びこれらの動作に関するご質問、検証作業はお承りしておりません。



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