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思っていたより親切に
サポートしてもらえました

ROCK INN様

ご利用プラン：RV-302(VPS^®2プロ)

楽器営業部係長　中島浩明様
楽器営業部専任　藤原修一様

株式会社　新星堂
http://www.rockinn.co.jp
会社概要：楽器を中心とした販売

楽器を中心とした店舗販売を行っているROCK INN[(株)新星堂の楽器店]。多数の品揃えと専門店ならではのきめ細かなサービスで初心者から上級者まで安心して店舗同様にネットショッピングを楽しめる。

ロックイン新宿店を中心に、各フロアのスタッフと連携した販売。
ロックイン新宿店、全8フロアのスタッフのほとんどが楽器奏者であるため、楽器に対しての思い入れも大きい。 Webへの商品掲載から発送まで、中島さん・藤原さんを中心としたスタッフが連携してきめ細かなサービスを提供することにより、リピータを増やしている。

サイト構築で心がけている点は？

デザインについてのこだわりというよりは、プライスカードを作ったり、売り場でお客様へ説明するのと同じ感覚で制作しています。各商品ごとに分かりやすいコメントをつけたり、メーカーＨＰにある情報をもっとわかりやすく噛み砕いて記載したりということですね。実際に、我々も売り場で販売していましたから ROCK INN ホームページでも同じ意識をもつことが大事だと感じています。また、各フロアのスタッフと連携して在庫の確認や、商品のチェック・梱包なども行っていますから、 ROCK INN ホームページからのネット販売とはいえ、売り場と同じ体制なんです。

早いレスポンスと、お客様の煩わしさを解消

ショッピングカートを設置されたきっかけは？

ショッピングカートを設置したのは最近ですが、第一にお客様の煩わしさを解消してあげることが目的でした。注文いただいてから発送までのレスポンスが早いですからね。今後は規模が大きくなればデータベースなどのシステム化も考えています。

はじめは全くサイト制作の知識はありませんでした

VPS^®を選ばれた理由は？

はじめは共用サーバーを利用していたのですが、転送量が多くなり合わなくなってしまいVPS^®にしました。ただ「専用サーバーの知識も必要」とあったので敷居が高く感じられていたんですよね。画像を減らすなどの検討もしましたが、クオリティを下げることになっては困るので転送量無制限のVPS^®に決めました。はじめは全く、ホームページの知識は無かったんですよ。現在はほぼ毎日更新していますが、やはりラピッドサイトのマニュアルを見たりサポートに問合せしたりしながらです。それが直接解決につながらなくても、問題を解消するきっかけになりますからね。とにかくやってみるという気持ちでここまできました。

コミュニケーションの場として、こだわりの商品紹介としても活用

ホームページの活用方法は？

ROCK INN ホームページではネットショップはもちろん、「みんなで助け合い＆質問」掲示板などを設置してコミュニケーションの場としても活用しています。また、こだわりの商品としての紹介や、初心者向けにはセット物などの配置でわかりやすくしています。
最近の ROCK INN ホームページでは中高年層のお客様が増えています。またはじめは小物を買われる方が今度はギターを買われたりもします。そういった面から見ても安心感が大きいのではないでしょうか。これからはi-modeなどの携帯向けサイトを立ち上げようと考えています。まったく知識はないんですけど需要が大きいですからね。

とにかくやってみる気持ちが大事なのではないでしょうか

これからサイト開設、ネットショップをされる方にアドバイスを

VPS^®は難しい、敷居が高いというイメージがあります。ただ今後マニュアルなどの充実があればもっと手軽に、初心者の方でも大規模なサイトが作れるようになると思いますよ。
自分たちがそうであったように、とにかくやってみる気持ちが大事なのではないでしょうか。わからなかったら、サポートに問合せして聞くこともできますし。ラピッドサイトのサポートに連絡したら、思っていたより親切にお答えいただけましたから。